不斷書寫的可能性

小學的時候，聖誕節的前幾個禮拜就急著列名單，再趕緊跑到學校旁邊的書局，很認真的選著哪一張聖誕卡要送給名單上哪個同學。阿良是我最好的朋友，要買今年剛剛上市，上面還灑著漂亮金粉的卡片。

高中，長大了，開始幻想著可以跟同學出去狂歡，也許、也許還會有別校的女同學，我感覺到心中的狂喜，像小鳥一樣的飛翔。但是春夢畢竟還是春夢，每一年的聖誕夜還是一個人悶悶的坐著公車回家。

到了大學，所謂的瘋狂聖誕夜，是跟樂團的死黨，一塊兒到東區最熱鬧的Pub喝酒看表演。過了午夜，幾個人再搖搖晃晃走在空盪的大街上，笑談著風花雪月。年輕，真的很好。

逢甲夜市的20巷內有一家麵店，多年來它一直是那條巷子內客人最多的店。逢甲夜市的店家是全台灣汰換率最高的，很多商家靠著創意一炮而紅，立即吸引到話題與人潮，但是其中的大多數，在兩三個月內，人潮也隨著新鮮感的降低而散去。麵店的老闆說，他一直不斷在想的就是，怎麼做才可以滿足客人想要的，才可以引來更多的客人。只要他在店裡，他一定堅持自己去收拾客人用餐後的餐盤，他可以從客人用餐的狀況，哪樣餐點被留下最多，哪樣餐點大多數的客人都會吃完，從中得到資訊來不斷地調整他的餐點與醬料。台灣的小吃店是最標準的服務業，他們需要最直接的面對使用者的反應來決定如何才能維持生計。

如果經營的是最最徹底的服務業，思維就不應該一直偏向廣告傳播業的創意導向，使用者不會的因為你的創意而『持續』去消費他完全不需要的東西。聆聽與觀察使用者的任何一個動作，一個反應，一個細節，都會清楚的告訴我們，他們在想什麼，他們是否滿意我們提供的服務。謙虛，是一種很重要的特質，對你的使用者謙虛，對你的對手謙虛，對你的伙伴謙虛，對這個市場謙虛。如果無法謙虛的去聆聽使用者真正的需求，那麼所謂的策略與創新，只會是純粹的滿足決策者的虛榮心。

這是再簡單不過的想法，但是我們並沒有在做正確的事，這一點實在很令人灰心。

『我們的事業是什麼？』

『我們的事業將是什麼？』

『我們的事業究竟應該是什麼？』

昨天最熱的消息應該就是Google〝以為沒人知道〞的推出了自家的IM系統Google Talk，滿足了過去一段時間來市場的臆測。

九百多K的小程式，不可能置入太多複雜的功能，這也符合Google一貫的作風，純粹。Google Talk在做的就是滿足使用者想要『對話』的需求，可以選擇透過文字或者語音。再簡單的整合自家的Google mail與通訊錄，便成就了一個反市場遊戲規則的IM系統。而接下來呢，Google會再怎麼來玩Google Talk呢？或者，應該這樣問，Google會想要讓使用者怎麼來玩Google Talk。

經濟日報今天的標題是這樣下的：進軍IM，Google恐成網路新惡霸！